Política de Reembolso

En Ristretto Coffee Lab trabajamos cada día por ofrecer productos de alta calidad y experiencias memorables. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras condiciones de cambios y reembolsos.

📦 Cambios y Devoluciones

  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

  • La solicitud debe realizarse a través de nuestro correo: ristrettobogota@gmail.com

  • El producto no debe haber sido usado al menos en un 10% de su contenido, y debe estar en su empaque original.

  • Ristretto Coffee Lab se reserva el derecho de verificar que el producto cumpla con las condiciones antes de aprobar cualquier cambio.

🛠️ Garantías por Calidad

  • En caso de que el producto presente un defecto de calidad, deberás enviar evidencia fotográfica de la novedad al mismo correo electrónico.

  • La garantía solo será aplicable si el defecto no se debe a factores externos como mal uso, transporte inadecuado, almacenamiento incorrecto o desgaste natural del producto.

🚚 Envío y tiempos de respuesta

  • Una vez recibida tu solicitud, te daremos respuesta en un plazo de hasta dos (5) días hábiles.

  • Si el cambio o garantía es aprobado:

    • En caso de garantía: Ristretto asumirá el costo del envío y te indicará cómo realizarlo.

    • En caso de cambio voluntario: El cliente deberá asumir el valor del envío.

  • El cliente cuenta con tres (5) días hábiles desde la respuesta de aprobación para enviar el número de guía y transportadora. Si no recibimos esta información, entenderemos que desistes del proceso.

  • El cambio se procesará una vez el producto sea recibido y revisado. Este proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tránsito.

❌ Exclusiones

No aplican cambios ni garantías cuando el producto:

  • Haya sido utilizado es mas de 10% de su contenido o presente señales de manipulación indebida.

  • Presente deterioro normal por el paso del tiempo.

  • Haya sido alterado, transportado o almacenado de manera incorrecta.

  • Haya sido afectado por fuerza mayor, caso fortuito o intervención de terceros.

Para nosotros es muy importante tu satisfacción, así como la transparencia en nuestros procesos. Si tienes alguna duda adicional, estaremos felices de ayudarte.

Gracias por elegir Ristretto Coffee Lab.